Klantenservice

Wij streven ernaar om jou een zo optimaal mogelijke service te bieden. Op deze pagina geven wij antwoord op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Indien het antwoord op je vraag hier niet staat, neemt dan gerust contact met ons op.

Wij zijn bereikbaar via onderstaande gegevens:

Scheepsma Micro Nutritions BV
't Langpaed 2
9283 TD Surhuizum
T +31(0)512 366 077

k.v.k.-nummer: 01070462

Veilig winkelen op Micronutritions.com

Online winkelen is leuk en natuurlijk erg gemakkelijk, je hoeft de deur niet meer uit om producten te kopen. Het is dan wel van belang dat de producten die je wilt bestellen snel en goed beschermd worden bezorgd, dat je persoonlijke gegevens veilig zijn en je gegevens veilig worden opgeslagen en bewaard.

Veilig betalen via een beveiligde omgeving

Wij hanteren verschillende richtlijnen en hebben verschillende acties ondernomen om winkelen op Micronutritions.com zo veilig en gemakkelijk mogelijk te maken.

Betalingen aan Micronutritions.com verlopen via Icepay, een bedrijf dat betalingen in een beveiligde omgeving faciliteert. Je betaling voldoe je aan stichting Escrow zodat je geld veilig is.

Levering en levertijd

Meestal worden producten die je op een werkdag vóór 16.00 uur bestelt de volgende dag geleverd. Dit geldt echter niet voor alle producten. We hanteren een maximale levertijd van 3 werkdagen voor bestellingen die bestelt zijn vóór 16.00 uur. Bestelt je een product ’s avonds of in het weekend dan duurt het doorgaans een werkdag langer, voordat we je pakket kunnen verzenden.

Wij kunnen je producten zo snel leveren, omdat wij alle producten die op onze site staan op voorraad hebben en doordat we goede afspraken hebben met onze A-merken leveranciers.

Wij doen ons uiterste best je bestelling binnen 3 werkdagen bij je te bezorgen. Er zijn soms omstandigheden (overmacht) waardoor levering binnen 3 werkdagen onmogelijk is. Is deze periode langer dan vijf werkdagen dan zullen wij altijd contact met je opnemen. Wil je exact weten wanneer je bestelling geleverd wordt, neemt dan gerust contact met ons op.

Voor de verzending van van bestellingen boven €500 berekenen wij geen verzendkosten.

Betaling

Bij ons kunt je op verschillende manieren betalen. Iedere betaalwijze heeft zijn eigen voordelen. Hieronder vindt je een toelichting op alle mogelijke betaalmethodes in onze webshop. Heb je vragen over de voor jou meest ideale betaalmethode of is er een andere manier waarop je wil betalen, neem dan gerust contact met ons op.

iDeal

85% van de Nederlanders die online een bestelling plaatst, betaald inmiddels met iDeal. Als je kiest voor iDeal wordt je direct naar de veilige omgeving van je eigen bank geleidt. Van hieruit kun je de betaling direct voldoen, zoals je dat gewend bent met internetbankieren. Het grootste voordeel van iDeal is dat de betaling direct wordt voldaan en wij hiervan een melding ontvangen. Nadat deze melding bij ons is binnengekomen, gaan wij direct over tot levering van het product.

Creditcard

Het is mogelijk om bij ons via creditcard te betalen (MasterCard / VisaCard). Dit is een betaalwijze waarmee je direct kunt betalen en waarbij je creditcard maatschappij na een maand het bedrag bij je zal incasseren. Betalen met creditcard is bij ons volledig veilig, omdat wij dit uitbesteden aan een gespecialiseerde provider. Ook wordt bij iedere betaling een controle uitgevoerd op mogelijke fraude. Zo heb je geen zorgen achteraf.

Vooruitbetaling per bank

Wil je liever niet direct met iDeal betalen, maar even afwachten tot je order bevestigd is en je de factuur hebt ontvangen? Dan is vooruitbetaling per bank een optie. Onder vermelding van je ordernummer kun je de betaling aan ons voldoen zoals je gewend bent andere betalingen via internetbankieren te regelen. Zodra wij je betaling hebben ontvangen zullen wij het door jou bestelde product zo snel mogelijk aan je verzenden.

Let op: met een vooruitbetaling per bank kan het enkele dagen duren, voordat wij je betaling ontvangen terwijl dit met iDeal direct is. Dit heeft ook tot gevolg dat jouw product(en) langer onderweg zijn en later geleverd worden. Met een vooruitbetaling per bank kan het dus aanzienlijk langer duren voor je jou bestelling ontvangt.

Rembours

Het is mogelijk om je bestelling onder rembours te laten verzenden. Dit betekent dat je de betaling van je bestelling contant voldoet aan de postbode. Voor een rembourszending brengen wij eenmalig € 15,- in rekening. Dit bedrag betaal je aan de postbode.

Retour sturen van je bestelling

Je hebt het recht om een door jou besteld product binnen veertien dagen aan ons retour te sturen, mits onbeschadigd en in oorspronkelijke staat. Je hebt dan tevens recht op het retour ontvangen van alle betaalde bedragen. Wij vinden dat je er ook het recht hebt om direct je geld retour te ontvangen. Wij zullen dan ook direct na ontvangst van je retourzending het product controleren en, indien onbeschadigd en in oorspronkelijke staat, het volledige bedrag direct aan je terugstorten. Dit zal binnen twee tot vijf werkdagen gebeuren. Je hoeft bij ons dus niet maandenlang te bellen of te e-mailen om je geld terug te krijgen.

Het product dient in originele staat en verpakking aan ons magazijn retour gestuurd te worden. Je kunt dit doen door op de achterkant van de pakbon het retourformulier in te vullen en aan ons te sturen. Geef ook altijd aan wat de reden van de retourzending.

Is de bedenktermijn van veertien dagen verstreken dan dien je eerst contact met ons op te nemen, voordat je het product aan ons retour stuurt.

Indien je het product binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden retour stuurt, dan betaalt je zelf de verzendkosten voor het retour zenden. Indien je een product retourneert, omdat je meent dat het beschadigd is of niet het juiste artikel, dan kun je deze reden vermelden op de pakbon. Indien de reden terecht is, betalen wij de verzendkosten retour.

Bestelproces

Wij hebben geprobeerd het bestelproces zo eenvoudig mogelijk te maken. Je kan je bestelling afronden, nadat je bij een product op bestellen hebt geklikt of vanuit het winkelmandje. Je zult daarna een scherm zien waarin om je persoonlijke gegevens en afleveradres wordt gevraagd. Deze gegevens gebruiken wij alleen om jou bestelling te kunnen afronden en verzenden. Je gegevens worden niet aan derden verstrekt zonder jou toestemming.

Binnen het bestelproces wordt je gevraagd of je je wil abonneren op de nieuwsbrief. Als je je abonneert op onze nieuwsbrief ontvang je van Micronutritions.comen het wijnportal bythegrape.com (partner) de laatste ontwikkelingen op het gebied van wijn, eten, reizen, aanbeidingen en onze nieuwste collecties. Voor deze nieuwsbrief kunt je je eenvoudig afmelden indien je hier geen behoefte aan hebt.

Nadat je je gegevens hebt ingevuld kom je in het scherm waar je de gewenste betaalwijze kunt selecteren. Na het afronden van de betaling zenden wij je een orderbevestiging toe en dragen wij zorg dragen voor verdere afhandeling van de bestelling.

Grote aantallen 

Mocht je geïnteresseerd zijn in een groot aantal producten af te nemen of een actie met onze producten in gedachte hebben neem dan contact met ons op via +31 512 366 077. Wij staan graag open voor goede ideeën en initiatieven. We helpen je bij het vinden van de juiste oplossing.

Garantietermijn

Micronutritions biedt je een garantie comform de richtlijnen in Nederland

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

Klachten

Indien je een klacht hebt over de producten van Micronutritions.com dan dien je dit altijd vooraf kenbaar te worden gemaakt aan Micronutritions.com door een reactie te sturen via e-mail: klachten@micronutritions.com of door een brief te sturen naar:

Scheepsma Micro Nutritions BV
't Langpaed 2 
9283 TD Surhuizum 
T +31(0)512 366 077

Vermeld duidelijk de klacht en de eventuele oorzaak van de klacht. Schade? Stuur altijd foto's mee van de schade.

Je ontvangt altijd direct een bevestiging van ontvangst. Doorgaans zal Micronutritions.com binnen vijf werkdagen reageren op je klacht. In samenwerking met jouw zal Micronutritions.com altijd proberen tot een bevredigende oplossing te komen. 

Onder de volgende omstandigheden is een product uitgesloten van garantie:
Aantoonbaar ander gebruik dan in het dagelijks gebruik mag worden aangenomen ten gevolge waarvan beschadigingen zijn ontstaan.

Onder de volgende omstandigheden zal het retour gestuurde product niet voor garantie in aanmerking komen:
Een product dat zonder enige kennisgeving vooraf retour wordt gestuurd.

Alle overige klachten komen in aanmerking voor de garantieregeling. Je bent zelf verantwoordelijk voor het retour sturen van het product aan Micronutritions.com:

Scheepsma Micro Nutritions BV
't Langpaed 2 
9283 TD Surhuizum 
T +31(0)512 366 077

De kosten hiervoor komen voor rekening van Micronutritions.com indien de garantie wordt toegekend. De kosten voor het verzenden van een vervangend product betaal je zelf. Gemaakte verzendkosten vanuit het buitenland (België) komen altijd voor rekening van jou.

Privacy

Een onderdeel van het zo aangenaam en veilig mogelijk online bestellen van producten is het waarborgen van jouw privacy. Wij dragen zorg voor jouw privacy. Wij zullen je gegevens altijd vertrouwelijk en zorgvuldig behandelen. Wil je meer weten over jouw privacy en hoe zorgvuldig wij daar mee om gaan? Bekijk dan de privacy verklaring die wij hebben opgesteld.

Bestellen vanuit België?

Wil je een product laten leveren in België? Dat kan. Graag versturen wij je bestelling naar België. Ook in België leveren wij je bestelling boven de 500 euro gratis. Het enige verschil met levering in Nederland is dat Micronutritions.com de kosten van een eventuele retourzending in geen enkel geval vergoedt.